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      售后服務(wù):4000-686-168
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      解決方案

      PRODUCT&SOLUTION

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      • 業(yè)務(wù)分析
      • 解決方案
      • 應用行業(yè)

      隨著(zhù)電商行業(yè)競爭的加劇,用戶(hù)體驗及服務(wù)水平要求越來(lái)越高,企業(yè)內部管理也逐步往精細化發(fā)展。電商公司存在多家網(wǎng)店、貨品多、訂單多、物流與業(yè)績(jì)核算復雜等管理問(wèn)題,對信息化也提出一系列相應的要求。


      難題1:訂單錄入量大,效率低,人工成本高


      大量訂單需手工錄入到線(xiàn)下ERP中,錄入工作量極大,且易造成數據錯誤,為高效快速地處理訂單,就需要為每個(gè)網(wǎng)店增加專(zhuān)門(mén)的錄單人員,增加了人力成本。


      難題2:線(xiàn)上線(xiàn)下貨品管理錯亂


      由于信息填寫(xiě)的規范不一致,內部叫法存在多種,容易造成信息匹配錯誤,急需一套方案來(lái)解決線(xiàn)上貨品與線(xiàn)下貨品的統一管理,用以大大減少出錯概率;


      難題3:促銷(xiāo)/捆綁銷(xiāo)售的處理


      電商跟零售店面或超市一樣大量的存在捆綁銷(xiāo)售,存在一個(gè)主貨品和多個(gè)搭售貨品一起銷(xiāo)售的情況,同時(shí),由于電商平臺促銷(xiāo)方案不是同一品牌商品,淘寶、天貓平臺禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷(xiāo),我們以圖片方式展示促銷(xiāo)產(chǎn)品,這類(lèi)銷(xiāo)售訂單下載下來(lái)就面臨商品不在貨品列表,目前存在的問(wèn)題是:
      1、存在多種捆綁銷(xiāo)售方案,各網(wǎng)店的商品促銷(xiāo)價(jià)格信息和捆綁貨品信息只能通過(guò)人工的方式維護;
      2、手工將訂單錄入線(xiàn)下ERP系統時(shí)容易錄錯搭贈的商品信息,與真正配送出去的訂單不匹配,導致庫存出錯;


      難題4:訂單的審核


      各個(gè)網(wǎng)店業(yè)務(wù)人員需要對訂單分別核對買(mǎi)家信息,收貨地址,商品信息,物流公司等信息。人工核對易造成錯誤,一旦遇到商城做促銷(xiāo)活動(dòng),訂單量巨大時(shí),會(huì )遇到業(yè)務(wù)瓶頸,造成訂單無(wú)法在指定的時(shí)間內處理完成,降低客戶(hù)滿(mǎn)意度;


      難題5:異常訂單的處理


      買(mǎi)家隨時(shí)可能改變主意,已經(jīng)拍下的訂單又申請退款了,有可能我們客服人員已經(jīng)打印好快遞單,已經(jīng)準備好發(fā)貨,有時(shí)已經(jīng)發(fā)貨出去了,客戶(hù)又申請退款,造成物流成本的浪費;


      難題6:?jiǎn)螕蛴?/strong>

      每天的訂單量大,特別是做活動(dòng)的時(shí)候,一天內要打印的出貨單與快遞單可能上千筆,由于訂單是手工補錄線(xiàn)下ERP系統的,補單存在嚴重的滯后,故單據打印是采用第三方工具在打印,紅單留做ERP補單依據,由于流水太大,補單造成巨大工作量不說(shuō),數據的正確性是大打折扣的;


      難題7:訂單的發(fā)貨與揀貨


      操作電商訂單發(fā)貨時(shí)采取人工匹配的方式查驗發(fā)貨商品,一旦訂單量大時(shí),可能存在以下情況:
      1)人工匹配查驗發(fā)貨商品的錯揀、漏揀、多揀的錯誤率高,會(huì )受到客戶(hù)的投訴,發(fā)生大量退換貨;
      2) 客戶(hù)投訴不但降低了客戶(hù)的忠誠度,同時(shí)經(jīng)常出現錯揀訂單也影響在線(xiàn)品牌的發(fā)展;
      3)錯揀訂單的退換貨對公司的物流成本會(huì )造成一定影響;
      4)錯將高價(jià)值的商品當成低價(jià)值的商品發(fā)給客戶(hù),造成公司的直接經(jīng)濟損失;
      5)人工匹配校驗訂單商品會(huì )受到人力限制,并增加人工成本,同時(shí),處理大批量訂單無(wú)法按時(shí)完成降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。


      難題8:物流成本的核算


      快遞物流費用核算復雜,物流成本計入銷(xiāo)售毛利分析困難,存在如下問(wèn)題:
      1)與多家物流公司同時(shí)合作,與快遞公司做運費結算時(shí)沒(méi)有非常清楚的明細表核對每筆訂單的重量及費用金額,很多費用的確認出現問(wèn)題,沒(méi)有數據依據,數據都是物流公司提供的,由他們說(shuō)了算;
      2)對于不同地區,不同商品重量的快遞費用計算的單價(jià)和續重不同,計算單筆訂單的物流費用需要考慮不同的地域及重量,統計核算困難;
      3)快遞費用的結算無(wú)法核算進(jìn)銷(xiāo)售商品的費用中,商品做毛利分析時(shí)無(wú)法加入物流相關(guān)成本的核算。

      難題9:業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)自動(dòng)計算

      線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員較多,單量大,導致月底計算業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)時(shí)投入了大量的人力,經(jīng)常有員工反饋業(yè)績(jì)計算不對,員工抱怨大。


      難題10:貨品品種繁雜,流水大,庫存混亂,數據極為不準,如何解決庫存管理難題?


      造成庫存不準的情況有如下:
      1)補單滯后(無(wú)法實(shí)時(shí)了解賬面庫存);
      2)補單錯誤(即ERP單據上的貨品并不是真正配送的貨品);
      造成的影響有如下:
      1) 庫存數據不準確經(jīng)常影響到平臺訂單業(yè)務(wù)的處理;
      2)賬面庫存不準,造成訂單審核后無(wú)法及時(shí)發(fā)貨影響了訂單的執行效率,臨時(shí)向同行調貨,造成人工成本的提高以及采購成本的提高;現公司為了保證訂單的及時(shí)發(fā)貨,專(zhuān)門(mén)配備了臨時(shí)調貨人員;


      難題11:與第三方的對賬


      無(wú)法與支付寶對賬,完全以支付寶為準,被動(dòng)的把支付寶收到的款錄到線(xiàn)下ERP,與原訂單無(wú)法關(guān)聯(lián);

      快普M6電子商務(wù)解決方案主要針對淘寶、天貓、京東、蘇寧、國美等類(lèi)似B2C業(yè)務(wù)范疇的B2C模式的電商企業(yè)專(zhuān)門(mén)設計的解決方案,并在深度集成了快普M6整合管理平臺其它系統的應用基礎上形成企業(yè)的在線(xiàn)服務(wù)體系,包括在線(xiàn)客服、售后申報、投訴建議、質(zhì)量追溯等應用??炱誐6電子商務(wù)平臺做到線(xiàn)上訂單統一收訂集中處理,后端快普M6收獲訂單數據及單據進(jìn)行相關(guān)的財務(wù)成本核算、庫存管理及報表管理等,實(shí)現線(xiàn)上交易與線(xiàn)下ERP平臺的業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)無(wú)縫銜接,為企業(yè)提供了整合線(xiàn)上與線(xiàn)下的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化解決方案,是企業(yè)適應未來(lái)商業(yè)環(huán)境必不可少的工具。

      內容建設中……

      主要部門(mén)核心功能應用
      銷(xiāo)售部

      1. 訂單自動(dòng)下載
      快普M6通過(guò)開(kāi)放的API同步收訂多個(gè)平臺的訂單信息,用戶(hù)在M6系統中的電商訂單界面點(diǎn)下載,就能把后臺獲取到的訂單呈現在前臺,供訂單的審核以及后續處理。

      2. 捆綁銷(xiāo)售方案
      通過(guò)設置捆綁銷(xiāo)售方案,包括電商平臺促銷(xiāo)方案不是同一品牌商品,如淘寶、天貓等平臺禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷(xiāo),很多商家以圖片方式展示促銷(xiāo)產(chǎn)品,這類(lèi)銷(xiāo)售訂單下載下來(lái)就面臨商品不在貨品列表,通過(guò)捆綁銷(xiāo)售方案,在電商訂單審核時(shí),系統自動(dòng)將方案中的捆綁明細貨品直接帶出,該方案解決了需要客服人員手工去匯集所有貨品的工作。

      3. 訂單統一批量審核
      在訂單中心集中審核處理,包括訂單批量修改(例如修改物流公司、修改業(yè)務(wù)員等)、訂單合并、訂單拆分、財務(wù)審核、發(fā)票管理、物流查詢(xún)、訂單狀態(tài)回寫(xiě)以及異常訂單處理(如退換貨)的操作平臺,遇到大批量訂單處理時(shí),可以批量操作審核。

      4. 異常訂單處理
      a) 當訂單下載到M6平臺后,若客服人員還未進(jìn)行審核操作,買(mǎi)家申請退款了,此時(shí)系統會(huì )自動(dòng)同步,顯示成退款訂單;
      b) 當訂單下載由客服人員審核后,在進(jìn)行財審時(shí)系統會(huì )交互,提示用戶(hù)“哪些訂單存在買(mǎi)家退款申請,是否繼續財審”;
      c) 當訂單財審后,出貨單在進(jìn)行發(fā)貨操作時(shí),系統會(huì )交互,提示用戶(hù)“哪些訂單存在買(mǎi)家退款申請,是否繼續發(fā)貨”;
      如此一來(lái),大大減少了由于買(mǎi)家申請退款而造成的誤發(fā)貨損失;

      倉儲部

      1.貨品統一管理

      電子商務(wù)平臺發(fā)布的商品信息,M6系統的網(wǎng)店商品信息能夠從淘寶等平臺下載商品的數據信息,并將電商平臺的商品信息與快普M6整合管理平臺商品檔案信息進(jìn)行匹配和綁定,統一各平臺商品的SKU、價(jià)格、品類(lèi)、商品名稱(chēng)、庫存等主要的商品屬性。

      2.單據批量打印
      訂單審核后,在發(fā)貨前需要分別打印每筆訂單的出貨明細以及快遞單,系統提供批量打印功能,自動(dòng)對應電商出貨單上的物流公司匹配對應的打印模板(當合作的物流公司有多家的情況下,每一家物流公司都有自己的打印模板),一鍵操作。特別是當訂單量大時(shí),批量打印功能大大提高了工作效率;當網(wǎng)店做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),買(mǎi)家多數只購買(mǎi)促銷(xiāo)貨品,出貨明細可直接打印在快遞單上,節省單據打印時(shí)間提高工作效率;

      3. 揀貨明細表
      M6系統自動(dòng)根據每一筆電商出貨單/快遞單生成揀貨明細表,一個(gè)貨品對應多張出貨單時(shí)數量就會(huì )被匯總起來(lái),只要揀一次就行,并通過(guò)手工分揀模塊降低發(fā)貨揀貨時(shí)貨品錯揀、漏揀、多揀的錯誤率。

      4. 庫存管理
      快普M6庫存管理通過(guò)單據流控制庫存的數據,因此庫存數據不能因前端業(yè)務(wù)的變更而產(chǎn)生變化。當訂單中心處理正常的訂單時(shí),無(wú)論訂單出現任何變更(如:換貨、退貨),對倉儲的商品實(shí)際數量不會(huì )發(fā)生改變,因此訂單中心處理訂單過(guò)程中對訂單的處理時(shí)發(fā)生任何庫存的變動(dòng)僅僅影響訂單中心的庫存信息,而不影響快普M6庫存的數據??炱誐6庫存的數據需要通過(guò)實(shí)際發(fā)生出庫的單據流控制庫存的變動(dòng)(即電商出貨單發(fā)貨后才扣賬面庫存,審核的訂單只影響虛擬庫存不影響賬面庫存)。因此,訂單中心對接快普M6庫存管理能從根本上改變電子商務(wù)業(yè)務(wù)對庫存的實(shí)時(shí)影響,保證庫存數據的準確。

      財務(wù)部

      1.物流成本自動(dòng)計算
      快普M6系統提供物流運費模板,用戶(hù)只需要將合作的各家物流公司的運費維護到模板中,每一筆電商訂單會(huì )自動(dòng)根據單據上的物流公司匹配出收貨地區的運費標準,訂單的重量通過(guò)電子稱(chēng)自動(dòng)回填到訂單上,系統自動(dòng)計算每一筆訂單的物流成本,自動(dòng)生成各物流公司的運費統計報表,方便與物流公司結算運費。

      2.業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)計算
      快普M6系統的電商訂單會(huì )自動(dòng)抓取平臺訂單上的賣(mài)家備注信息中的業(yè)務(wù)員,省掉人工在線(xiàn)下系統中修改的時(shí)間,大大提高訂單處理的工作效率以及數據準確性;報表中心提供職員銷(xiāo)售統計表,自動(dòng)統計出每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售情況,銷(xiāo)售明細,供每個(gè)業(yè)務(wù)員自行查看。

      3.對賬單自動(dòng)生成收款
      將支付寶對賬明細導成電子檔后,導入快普M6系統,對賬明細記錄自動(dòng)匹配每筆訂單的收款金額,批量生成ERP系統的收款單,自動(dòng)核銷(xiāo)每一筆訂單產(chǎn)生的應收款,大大減少了人工錄入收款單的工作量。

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